Craftaro Support

Es kommt darauf an, was du für ein Anliegen hast.

Hast du beispielsweise eine allgemeine Frage, dann kannst du diese entweder hier im Forum stellen oder auf einen Supporter warten. Hier im Forum findest du sämtliche Bereiche, in welchen du dein Anliegen schildern kannst. Auf diese Anliegen können in den Foren auch normale registrierte Benutzer antworten – es ist also nicht so, dass wir hunderte Supporter haben, die jeden einzelnen Fall bearbeiten. Es gibt hier im Forum viele hilfsbereite Spieler, die dir auch effektiv weiterhelfen können!

Den öffentlichen Support-Bereich hier im Forum findest du unter folgendem Link: Support-Bereich.

Lies dir dort am besten die Forenbeschreibungen durch, damit du weißt, wo du etwas posten solltest. Und keine Sorge: Wenn du mal ein Anliegen als neues Thema in das falsche Forum gepostet hast, dann wird dieses Thema vermutlich von einem aufmerksamen Benutzer gemeldet und vom Moderationsteam (Supporter und Moderatoren) in das richtige Forum verschoben.

Dein Anliegen kannst du äußern, indem du im jeweiligen Forum auf „Neues Thema“ gehst.

Teammitglieder von Craftaro werden nicht für ihre Arbeit bezahlt. Sie machen das Alles ehrenamtlich und freiwillig. Daher habe bitte Verständnis, dass wenn du versuchst, ein Teammitglied zu kontaktieren, erst verspätet oder gar keine Antwort folgen wird. Du musst wissen: Wir haben aktuell ein Team aus ca. 5-10 Mitgliedern daher kann es ein wenig dauern bis eine Antwort kommt.

Eine offizielle Teamübersicht kannst du übrigens hier einsehen: Teamübersicht.

Bedenke, dass du nicht der Einzige bist, der Support benötigt. Unsere Supporter und Moderatoren, welche für den allgemeinen Support verantwortlich sind, sind auch nur Menschen und versuchen ihr Bestes. Bitte spamme sie mit deinem Anliegen auch nicht an – du erhältst nämlich dann gar keinen Support mehr, sondern Sanktionen wie beispielsweise einen Mute – eine Stummschaltung, dass du dich, je nach Bereich, nicht mehr schriftlich äußern kannst. Das Spamming ist verboten – schau dir mal das Regelwerk an.

Am effektivsten erreichst du einen Supporter über den Minecraft-Chat. Äußere dein Anliegen privat über /msg <Spieler> <Nachricht> oder im öffentlichen Chat. Wenn ein Supporter gerade Zeit hat, dein Anliegen zu bearbeiten, wird er sich bei dir auch melden! Beachte jedoch auch hier, dass diese Supporter gerade mit anderen Spielern beschäftigt sein könnten, weshalb auf direkten Support kein Anspruch besteht und gegebenenfalls etwas Geduld nötig ist.

Moderatoren sind übrigens der Second-Level-Support. Also sind sie Supporter, die durchaus mehr Erfahrung haben und helfen den Supportern, falls sie nicht mehr weiterwissen. Moderatoren nehmen Anliegen an, die Supporter also nicht lösen können. Und hier sei auch noch einmal gesagt: Nicht jedes Anliegen kann von einem Supporter und Moderator erledigt werden. Hast du beispielsweise ein Problem mit dem Webshop –wenn du beispielsweise einen Rang erworben hast, dieser allerdings nicht aktiviert wird oder einfach einen Bug in deinem Grundstück hast, können sie dir im Regelfall nicht weiterhelfen. Allerdings können sie dir sagen, an wen du dich am besten wenden könntest.

Du hast natürlich auch die Möglichkeit, über Pinnwänden und neu gestartete Konversationen im Forum Teammitglieder zu erreichen. Allerdings bietet diese Möglichkeit nicht jeder Supporter und auch nicht jeder Moderator an. Es ist auch nicht garantiert, dass sie über diese zwei weiteren Möglichkeiten weiterhelfen werden.

Beide Möglichkeiten erreichst du, wenn du auf das Profil eines Teammitglieds gehst. Unter dem Profil siehst du eine Pinnwand und im Dropdown-Menü „Benutzer“ den Punkt „Konversation starten“.

Alle Anliegen diesbezüglich bitte an die Administration per Konversation oder im Discord senden.

Da wir allerdings viele Anliegen über die genannten Kommunikationswege erhalten, bitten wir darum, dass du dich auch hier geduldest, sollte dein Anliegen nicht innerhalb von Sekunden bearbeitet werden. Spamme nicht mit weiteren Nachrichten, sollte dein Anliegen nicht direkt bearbeitet werden.

Unser Content-Team, kümmert sich um alle Bugs und um jegliches Feedback. Wenn du einen Bug melden möchtest, dann folge bitte dem Artikel Bugmeldungen. Wenn du Feedback einsenden möchtest, folge bitte dem Artikel Vorschläge zur Serververbesserung.

Wir, Craftaro, sind nicht Mojang und haben auch keine Kooperation mit diesem Unternehmen. Daher können und werden wir auch keine Wege einleiten, gestohlene Accounts wiederzubekommen.

Der beste Weg ist hier, Mojang direkt zu kontaktieren. Dies gelingt über deren Kontaktformular. Man sollte allerdings auch hier vorher diesen Artikel von Mojang durchlesen, bevor man eine neue Anfrage sendet.

Die Administration kannst du offiziell nur über Discord und Forum erreichen. Über diesen Weg bearbeiten wir Entbannungsanträge zu ausgesprochene Admin-Banns, Kennwortzurücksetzungen im Forum und andere Anliegen, die nur wir erledigen können.

Wünsche und „Darf ich mal mit Laro reden?“-Nachrichten werden grundsätzlich unbeantwortet gelöscht.

Auch wenn die Administration alles über Craftaro weiß, heißt es nicht gleich, dass du dich direkt immer an die Administration wenden sollst. Das Aufgabengebiet unserer Administratoren besteht nicht aus Support. Diesen übernehmen, wie oben bereits erwähnt, in erster Linie unsere Supporter und in zweiter Linie unsere Moderatoren.